另外一个同事过来，把这个情况告诉了她。

    第二个人虽然没说什么，但是她一开口就说：“我们这件衣服卖的很好的。其他人都没有投诉过呀。。。然后在巴拉巴拉得说不可能会有这样的情况的。”这感觉好像我们是故意来找事的一样。

    大家可能也都知道像高档服装店卖衣服基本上来店里投诉的也不多，或者说根本就不会因为这个事情来找他们。第一，没时间，第二，如果这些是特色的话，还不怕被人家当做笑话来看。所以去的人肯定少。

    这二个售货员的态度让我们二个心里都不爽。第一个售货员的态度问题，第二个售货员的开始怀疑我们的诚实性。

    我自认为自己的脾气还是不错的，但是第二个售货员的添油加醋让我不得不发火，想必是门店经理也注意到了我们这边情况，就过来问了情况。也正是因为他接下来的举动，让我的态度有所转变。其实他没有说什么。只是一直面带的微笑重新听我母亲把抱怨重头说了一遍。等我母亲说道肯定是产品质量问题的时候，站在旁边的二个售货员急于插话，想必她们觉得我母亲说的不是事实。她们刚要说，门店经理急忙阻止了他们。并且跟我母亲站在同一正线。像线头这样的东西本就不该出现在这样一件高档的衬衫里面。这是不允许的。我们店也不允许卖这样的次货。我很清楚的记得当时二个售货员嘴巴都合不拢了，因为门店经理的话很明显就把责任归到自己这边，也直接同意客户退货的要求了。那处理起来就很麻烦了，在说这衣服真退了，那么她们其中一个的提成也就没有了，所以对经理的这种处理方式她们脸上也能够看得出不满意。

    然后经理又花了几分钟听我母亲抱怨二个售货员的态度问题，从始至终都是面带微笑的听完，没说过一句话，只是我母亲要他回答的时候，他才回答一下。可能我母亲说太多，也觉得累了。或许发现没有人跟她理论，也就没了继续说下去的心情。

    等我母亲说完。门店经理才开口问我们道：“这衣服需要不需要帮我们退换掉，只是这个款式销量比较好。所以现在店里也没有存货了，如果您不介意的话，我们大概需要一个星期帮你从其它门店调货过来。”

    其实我了解我的母亲，就在几分钟之前，凭着那二个服务员的态度，这件衣服今天非得退掉不可。但是我现在明显能感觉到她目前的态度有了改变。在加上她的确喜欢这件买给我爸的衬衫，因为过几天要去吃酒。所以时间上也来不及。当然线头这个问题，自己回去稍微剪一下也没什么太大的问题。当时那么生气主要是因为这衬衫卖的那么贵，竟然还出现线头的问题，还有就是之前的那二个女的售货员的态度问题。但是这一切都因为门店经理的到来就发生了改变。

    我母亲说：“这次就算了，如果还有其它的问题，我还会拿过来的。”

    “当然，只要不是人为原因，产品的本身质量问题。都可以拿过来退换的。不管怎么样，这次不能让你有愉快的购物经历，我代表我们的门店向你表示歉意。希望下次还能得到您的惠顾。”门店经理回答道。

    最后那件衬衫我母亲拿回去就稍微把线头剪了一下，直到现在我父亲还穿着那件衬衫，到现在也没有出现大的问题，穿了那么多年。每次看过去还是依旧如新。想必贵的东西也有贵的理由在里面吧。

    这也让我明白了一个道理。无论你的店铺地理位置多好，无论你的店铺装修的是多么豪华，甚至无论你的品牌有多大的知名度，如果你找了一个不善于倾听或者喜欢跟客户干上或者说太喜欢说道的人，想必这家店的销售额也好不到那里去。

    公司里，我发现我们喜欢寄的快递公司都选择顺丰，因为顺丰的客服和移动的客户是有的一比的，那就是无论你说的是对的还是错的。他们都愿意听你讲完。

『加入书签，方便阅读』