和行为原因，具备换位思考的能力和习惯，理解和认可情绪差别，能与自己的观念不一致的人和平相处，理解别人的感受，察觉别人的真正需要，具有同情心。

    epathy 作为心理咨询学的专业词汇，常被翻译为“共情”。“共情”的基本特征是“准确理解他人”和“准确表达他人的思想”。准确理解他人就需要换位思考和高位思考。只有换位思考，才能达到“己所不欲，勿施与人”的效果；只有高位思考，才能达到“欲穷千里目，更上一层楼”的佳境。

    和谐相处：

    和谐相处（handg reti一nships）就是能妥善处理人际问题，与他人和谐相处。在专业分工越来越细的前提下，相互协作变得越来越重要，时代呼唤团队合作精神，时代需要人人相互信赖c相互尊重和相互协作。协作的作用在于提高组织的绩效，使团队的工作业绩超过成员个体业绩的简单之和，从而形成强大的团队凝聚力和整体战斗力，最终实现团队目标。只有真正融入了团队，才能保证工作的效率和质量。

    如何与人相处呢？心理咨询学提出了两个很重要的技术，一个是“无条件积极关注”，另一个是“真诚”。

    “无条件积极关注”就是无条件地关注他人的言语c行为和需要，不能视而不见，也不能过分厌恶他人。

    “真诚”就是接纳他人，真诚与他人合作。表里不一会影响合作的基础。

    概括地说，情商是指人识别和监控自己及他人的情绪，运用“共情技术”恰当地维护心理适应和心理平衡，形成以自我激励为核心和的内在动力机制，形成以理性调节为导向的坚强意志，妥善处理自身情绪c与人交往和个人发展等方面问题的心理素质和能力。

    米省哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼在1995 年发表了《情绪智商》，书中提出“情绪智慧”（e一ti一nal tellince），通常称为“情商”或eq，这一理论在全球教育界掀起了一股强劲的旋风。他通过科学论证得出结论，智商iq最重要的传统观念是不准确的，eq才是人类最重要的生存能力；人生的成就至多20可归诸于iq，另外 80则要受其它因素（尤其是eq）的影响。

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