返回第1章 一地鸡毛(第1/2页)  金牌客服养成记首页

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    叮铃铃~叮铃铃~

    盛夏的清晨,一阵刺耳的铃声打破了清晨的宁静。

    听蓝在电话响起第三声之前接起电话,开口就是公式化的开场白:;您好,这里是物业前台,有什么可以帮到您?

    电话里传来一声带着地方腔的男音:;物业是不是啦?电工有没有?我们家客厅的灯坏了,叫个人来看看。

    听蓝脸上挂着笑,声音也仿佛蘸了蜜:;好的,麻烦您把房号告诉我,我让师傅上去看看。

    男人报了一个房号,听蓝在手边的笔记本上记录下来,又问对方要了回访用的电话号码,这才轻轻挂了电话。

    她拿起笔记本,在刚才记录的事件上打个勾,又仔细翻了翻昨天记录的未完成事项,这才起身去找工程师傅朱福泉。

    朱福泉五十多岁,脑袋尖尖像个梭子,一张老脸红光满面的,很福态。

    老头身体还健朗,行动也还利索,听蓝不满意的是,这个老头办事总喜欢拖拖拉拉的。

    听蓝好几次因为他被业主投诉。

    不过,朱福泉是成朗物业带过来的老员工,资历远非还在试用期的听蓝可比的,听蓝也没有打小报告的习惯,只好一个人抗了雷。

    听蓝无数次祈祷老头动作麻利一点,让他少害自己挨几声骂,然而结果往往令她失望。

    看见听蓝捧着小本子进来,朱福泉端起保温杯,慢悠悠地问听蓝:;小陈啊~开水烧好了吗?帮我倒一杯吧。不要隔夜的开水啊!隔夜的水喝了对身体不好。

    听蓝很想问问这个所谓的养生秘笈有什么依据,不过,她害怕这老头拉开架势跟她谈养生,耽误正经工作,只好把好奇心拍死在摇篮里。

    给朱福泉倒好了水,看见老头轻轻吹开浮末,吸溜喝了一口热茶,满足地叹了一口气,这才取出随身带的便签条,开始在条子上记录。

    听蓝一板一眼地复述自己记录的待办事项:;前天3幢1单元9楼的业主反映他们楼道的灯坏了要换,灯泡昨天下班送过来了,今天要先换上;昨天下午11幢的1101的业主说他家的马桶堵了,需要我们帮忙疏通。刚才1幢3单元502的业主打电话说他家客厅的灯坏了,让我们赶紧去换,他等一会要出门,家里没人。

    朱福泉一边慢悠悠地记录,一边嘟囔:;不是换灯就是通马桶,太烦了。

    听蓝虽然不是急性子,也有些受不了朱福泉的慢郎中性格。

    前台的电话铃声又响了起来,听蓝语速很快地催老头:;您尽快,我猜刚才那个业主来催了,听他说话的口气就知道他性子挺急的。

    听蓝快步走到柜台前面扫了一眼来电号码,果然是502那个业主,口气挺冲:;你们怎么回事?电话打了半天叫人,到现在连个鬼影子都没看到?收物业费挺积极的,办事就拖拖拉拉!老子就不该这么早交了物业费!

    听蓝扫了一眼手腕上的电子表,前后两个电话相距不到9分钟,她抬起手,用拇指和食指在脸颊上捏了一下,强迫自己露出笑脸,语气还是温温柔柔地道:;不好意思,您久等了,师傅已经去您家了,应该快到了,麻烦您再等一等好不好?

    电话里的男声气消了一点,语气软了下来,说道:;那你再催一下。

    听蓝挂了电话,呼出一口浊气,看着朱福泉挎着脏兮兮的工具包出了物业中心的门,这才偷偷松了一口气。

    老头虽然爱拖拉,事情倒是做得漂亮,他经手的工程维修返工率接近零,这估计就是他能在公司里吃的开的原因。

    看看时间还早,听蓝挽起袖子,像只勤劳的小蜜蜂,这里扫扫,那里拖拖,直到把物业中心打扫得一尘不染才罢休。

    她坐在电脑前活动了一下肩膀,心满意足地想,照这个趋势

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