返回第23章 三十六计(第1/2页)  金牌客服养成记首页

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    冯若惜几人来到2幢102室,一眼就看见房门上贴的密密麻麻的牛皮癣广告。什么搬家呀,疏通管道啊,开锁啊,拆装空调等等的,门把手上还贴着前物业催缴物业费的通知。

    李雪飞小心翼翼地绕开脚下的一滩污水,打开102室的门。

    门一打开,李雪飞就傻了:;我艹!水漫金山啊。臭气冲天,这屋子废了。

    冯若惜也看见眼前的景象,眉毛顿时拧紧了,屋内的污水已经漫过鞋面,一眼望去,客厅内所有的家具全都泡在污水里。

    冯若惜当机立断呼叫谭卜进:;所有的保安保洁,除了岗位留守的,其他的人全部都到2幢102来,带清洁工具。

    不管这事怎么善后,都必须先把屋内这一滩污水处理了。

    史一鸣的视线从对讲机上一掠而过,听见对讲机里冯若惜冷静的声音也没当回事,继续若无其事地和听蓝讨论作为一个合格的物业工作人员,应该从哪方面着手进阶。

    听蓝听冯若惜的声音,就知道现场的情况不容乐观,可是史一鸣还镇定地在纸上罗列哪些书籍适合她看,手都没抖一下,听蓝忍不住提醒道:;经理,你不去现场看一下吗?

    史一鸣面无表情地道:;你冯姐会处理好的,我去不去无所谓。

    他把罗列好的书籍名单递给听蓝:;客服大部分时间都比较空,你可以利用起来,有时间多看看专业书籍。客服虽然门槛低,可也不是谁想做好就能做好的。

    听蓝接过书单一看,最上面的书名是《三十六计》,接下来是《物权法》,《物业管理沟通艺术》《物业管理职位工作手册》《企业会计制度》等等。

    听蓝嘴角抽了抽,那些《物权法》《物业管理沟通艺术》什么的她好理解,把《三十六计》摆在最前面她真理解不了,还有《企业会计制度》,她又不是会计,学这东西干什么?

    史一鸣看见听蓝瞪着书单,脑袋凑过去一看,就见听蓝的指甲在《三十六计》上印了个浅浅的印子,他笑道:;不理解吧?我告诉你,为什么把这个摆在最前面。比如说,业主说家里下水道堵了,让我们派个师傅去看一下,可是朱师傅在别人家里干活没空,这时候你会对业主怎么说?

    听蓝老老实实地说:;当然是实话实说了,告诉他们等朱师傅忙完就过去。

    史一鸣摇头:;错!你要是这么跟他们说,他们就有意见了,凭什么是我等,不是别人等?你们物业是不是还把业主分三六九等,区别对待?

    听蓝瞪大眼睛:;报修总分先来后到吧?先报先修这个道理他们不懂吗?

    史一鸣又笑了,;关键是业主不知道自己是先还是后啊!等一个人,等一件事,等一个结果,都是很难熬的过程。这个时候他们一不高兴,你们就成了出气筒。

    听蓝点点头,觉得这话挺有道理。

    工程部只有一个朱师傅,偏偏朱师傅干活又拖拖拉拉的,业主等不及就会打电话到办公室骂人,特别每次报修都集中到一起去的时候,她们客服总是被骂得最惨的那个。

    史一鸣看见听蓝听进去了,就道:;这个时候,你可以跟他们说,师傅在检修设备,在疏通排污总管,总之就是别说在某个业主家里干活。我们物业的责任是公共设施设备及其运行的维护和管理,重点是公共两个字。这样业主会冲你发火吗?你们可以理直气壮地告诉他们,先顾大家,再顾小家,你总不能要求我们置所有业主的利益不顾,只为你一个人服务吧?那其他业主也不答应啊。

    听蓝眨眨眼,;这和三十六计有什么关系?

    史一鸣又笑,;这一招,就叫瞒天过海。

    听蓝单手托腮,崇拜地看着侃侃而谈的史一鸣,觉得这样的史经理其实也蛮帅的。

    史

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