不过，工作量少不等于工作简单。

    阳泉镇的商户大都是些小商户，这就意味着他们总是有一些考虑不周的地方，有时候甚至有些不规范的地方，使得商户和消费者之间产生的纠纷很难解决，一件鸡毛蒜皮的小事却可能出现各种令人意想不到的扯皮。

    张云强就是阳泉镇消费者协会在本地的员工，他在这里工作的时间不算很长，最初主要是接听投诉电话为主，不过随着工作经验的增长，最近也开始出门去办事情，解决一些商户和消费者之间的纠纷。

    而哪些事情需要出门到现场办事，哪些事情最好在电话里面解决，这就是张云强即将面临的问题。

    张云强手上的资料就是过去的许多老同事在工作中总结出来的经验，整理出来之后拿给新人学习，让张云强这类新来的工作人员尽快学会。

    下周一就要进行一次笔试，到时候的成绩会进行考核。

    这时，张云强看的就是关于这次考核的资料：“……消费者协会理论上只处理商户和消费者之间的纠纷，而工商局则处理商户的资质问题，看上去是两个方面的问题。但在实际工作中，如果消费者和商户纠纷闹得不可开交，那就可能牵扯到商户的经营资格问题。”

    “商户的资质是不是合格？是不是有合法经营的各种各样的手续？如果这些问题一旦商户有纰漏，那么纠纷中的商户就会很不利。”

    “如果商户的各种手续齐全、资质没有问题，说明商户在原则上没有任何问题，那么才归消费者协会管，如果没有放弃那么原本处于消费者消费的问题，也要上交由工商局来管……”

    今天的张云强非常清闲，如果遇到各种节日，那么商户和消费者之间的纠纷会急剧增多，协会里面就会非常忙碌，所有的人都要起来，处理各种各样的纠纷。

    不得不说，有些人投诉商户的理由是非常无厘头的，有时候完全不归消费者协会管的事情也要打电话到这里来，平时事情不多的时候还好，如果是忙碌的时候就令人头疼。

    好在这种情况还是少数，很多时候确实是不需

    要出到现场才能解决问题的，只需要在电话里就可以把双方的对错解释清楚，让商户和投诉的消费者达成一致。

    张云强的办公桌上前面放着一个电话，而他正在看的一叠资料，是给这种资料是让张云强这样的员工来学习的张云强看的。

    这些资料是告诉他们哪些案例，是需要什么什么样的办法来处理的，比如说如果消费者打电话来需要询问什么东西，如果遇到什么情况应该怎样处理应该找人报警还是让他们自行解决。

    大部分情况下，消费者协会还是希望是让商户和消费者资金解决这个问题，那么他们就可以直接在电话里就把事情解决了，省去很多力气。

    一些新员工到了现场才能够处理的情况，一些老员工却可以在电话里很轻松的就把他处理得很好。

    比如有一次一个新员工接到一个消费者的投诉，但是那个新员工到了现场一看却看见那个消费者并没有任何证据证明他在这里消费过，也没有留下任何证据，而那个商户也不承认这件事情。所以他这一趟外出算是白跑了，其实他完全可以在这段时间里坐在办公室里享受空调或者暖气，但他却因为自己的疏忽而让自己在外面跑了半个多小时，也没有处理其他的事情。

    本来他可以利用这一段时间来休息或者是处理其他更有意义的事情。

    这也是为什么这次考核如此重要的原因。

    所以张云强他一个一个的看着里面的案例。

    这个时候已经快要下班，办公室里的人不多，虽然还有一些人和张云强一样没有离开，但是也都没有什

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