第十七章立威

    “你好，德天旅行社顾客服务部0182号员工为你服务。先生你好，帮你预订30号早上11点广州到桂林的高铁票，你看这个时间合适吗？”接电话的是一个桂林市当地的小姑娘，他的声音好听，选择客服这个职业看来是正确无比。但除了她的朝气外，整个办公室的其他老油条都显得老气横秋，说的话一个比一个不中听。

    自王部长被调离后，这天已经是何小灿新官上任的第三天。在过去的两天，他把这个部门的卷宗一一翻查了一遍，发现的问题倒是不少。这个偏于小角落的部门，远离总部，包括行政纪律作风方方面面，都显得随性任性，包括王部长之前出具的报销费用，有许多立项都无根无据，也不知道陈勇陈敢这两兄弟是怎么批下来的。也怪不得徐东虹要想重新夺取旅行社的话语权，第一个准备开刀的部门就是这里。

    但埋怨归埋怨，前任的离开，烂摊子的收拾还是要继续。而且，改革的难度比他所想还要困难百倍。

    顾客服务部顾名思义是为顾客解决问题投诉和批评的部门，在这里工作，其实任务也相对简单，网站，文案，销售，地接的工作流程已经相当完善，在这里只需要聆听个别顾客打来的电话，反馈问题然后相应给各自的部门就可以了。

    工作是繁琐，客服的工作真正累人的不是听电话，而是被个别没素质的游客电话折磨，这才是最痛苦的。俗话说顾客就是上帝，做客服这一行自然是累死累活，受尽白眼。可是这几天来，何小灿目睹的却是另外的光景。由于是老油条的缘故，这里的职员都变成了油盐不进，接电话什么的，都俨然是大爷的口吻。

    顾客服务部成了被投诉的重灾区。何小灿哀哉一声，也难怪乎那对律师夫妇会如此生气，这里的人态度本身就是问题。

    新官上任，自然就要开会反省问题。何小灿在这里工作的秘书是总部派来的，她是一个刚毕业的妹子（婉婷），没啥经验可言。那一天她召集所有人开会介绍新来的部长。可是敦促好几次，人才挤得齐。

    所有人对视何小灿的目光，全然就是不屑，外加鄙视。而更令他气愤的是，几个老员工更是面对着他脸不红言不慌地高谈阔论说着他一个外戚，如何逼走王部长等等。更难听的都有，还说他是徐东虹的私生子，各种奇葩的言论一下让开会的主题转移成了骂战。

    此时和何小灿站在同一阵营的，只有那个主管财政，刚入职不久的秘书，李婉婷。而其余的人，充其量都只是他的敌人。

    何小灿想起了调来这里的同一天，徐东虹对他说过的话。

    “以后你就是这个部门的主管，原则上，你可以做任何的决定。”

    “任何的决定”这就是老总赋予自己的权力。何小灿嫣然一笑，他知道这个权力对他而言，意味着太多了。

    他用力拍了拍大班桌。一下子就将所有人的视线招揽过来。他要向身后的所有人宣示，到底是谁，才是这里的王。

    他咳了一声，大声问身边的秘书“婉婷我是这里的部长，原则上是不是可以做任何决定。”

    那女秘书点点头，掏出了公司的手册章程。肯定地点点头。

    “那如果我决定解雇在场的所有人呢？”何小灿目露凶光，几年的当兵生活，早已让他不屑于任何人说道理。

    李婉婷看了条例。

    “原则上是可以的只是”她有些担心有些话不知可说不可说。

    “既然原则可以，那就是没问题咯”何小灿继续说。“至于解雇后公司以何种方式进行赔偿，这不是我的考虑范围。”

    何小灿继续将他的恐慌散布在场的每个人身上。

    “我孤儿一个，既未成家也没立业，我怕什么？在这里混不好，就算把整个部门

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