出的任何结论也要跟面谈人员进行验证；提出的问题可以是开放式的，也可以是封闭式的，不过要避免引导式的问题。面谈结束后，不要忘记了对接受面谈人员的参与c合作表示感谢。”

    “田主管，你刚才说的什么开放式c封闭式？我没有听懂。”大个子毛李明急忙问道。

    “呵呵！没听懂就提问，这就对了。按照回答结果的不同，一般的提问可以分成这两大类：开放式提问，以能得到较广泛的回答为目的的提问方式，通常是用‘怎么样’c‘什么？’ 等等方式提问的；封闭式提问，可以用‘是’c‘不是’或一c两个字就能回答的提问方式，封闭式提问往往会使面谈对象情绪紧张，有些问题也很难回答。内审员除非很有必要，否则尽量少用封闭式提问，因为许多实际情况很难用‘是’或‘不是’来准确回答的。”田东回答说。

    田东继续说，提问的目的是获取审核所需的信息，通过提问有目的c有重点地去收集信息。信息不是越多越好，而是适用信息越多越好，即所获取的信息应有助于迅速地c正确地达到审核的目的；通过提问内审员可以掌握审核主动权，保证审核计划如期兑现。根据审核的目的c计划，有选择c有重点地提问，使受审核方能在提问下自觉c不自觉地提供审核所需要的信息和证据，将受审核方的行为引入到审核计划安排的轨道上来，保证审核计划顺利实施。

    总之提问方式有许多种，不管哪种方式，重要的是内审员的提问必须观点和目的明确，时机适当；必须表述准确c清楚c层次分明，依次递进，就像剥笋一样一层层剥进去，直至剥到你需要的地方。提问要用最短的时间，从最佳角度获得最能达到审核目标的信息和证据。如检查表上列有一c二c三c四等四个依次关联的问题，按序提问显得机械呆板，而且不与当时场景结合，提问效果往往不好；选择问题则显得灵活c有针对性，能提高提问效果。一个老练的内审员的提问方式常常在表面看来是随机的，但他总是能在当时场景中找到最适当的提问方式，并得到理想的答案。

    “既然提问这么重要，我是不是盯着受审人连珠炮式地发问？” 陈鸣盛笑着问。

    田东连忙回答说：“当然不是！在提问时，你要注意考虑被问者的背景c观察他的神态表情，不要说有情绪的话，不能建议或暗示某种你自己想要的答案。除了会问，还要会听，对内审员来说学会聆听也是非常重要的。在审核过程中，内审员聆听的时间可能会达到总时间的75％，谦虚c认真的聆听态度有助于形成融洽气氛，获得有价值的信息，有助于得出客观的审核发现。我们要持平等c真诚的态度专注地c认真地听，有耐心并及时反馈，尽可能不要做出不恰当的反应；我们也要少讲多听不怕沉默，排除干扰多问开放性问题，要用善意的态度多鼓励讲话者。”

    王浩接着说，内审员得到对方回答后，需要辨别信息的真伪，正确地理解他想表达的意思，所以进行信息验证是必不可少的。比如说，把对方回答与环境因素作为一个整体考虑分析；通过一种或多种渠道加以验证；从合适的角度分析c理解对方的回答；对对方表达的意思要具有职业的敏感性，善于从中捕捉到蛛丝马迹c顺藤摸瓜。

    一般情况下内审员在得到回答后，常采用“请给我看”的句式要求对方出示证据；如果客观证据一时拿不出，或者受审核方推托或稍后提供时，内审员应记下此细节以防遗忘。内审员不能认为某人说的就是事实而忽略对客观证据的验证，否则将会导致错误的审核结论。被访问人员的陈述并不都可作为客观证据，通常当事人或负责人所作的陈述才可作为客观证据。

    验证时，可以按以下思路进行：在“有没有”方面，不能因为回答得很圆满审核就到此止步，还要按照标准要求验证应具备的程

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