钟怎么了？ 我老婆胎位不正快要临产，一家老老小小等着用钱；你这么一投诉我就被扣了300元，那可是我跑遍全城都赚不来的钱啊！” 顾客听了可能觉得他有些可怜，反倒把那300元转给他了。

    可是第二个月，阿力还是被他公司开除了，因为他第三天又恢复了老样子。有一次外卖单子送到了，他习惯性地站在顾客家的楼下点了“已送达”。这时他的朋友发过来一条链接，阿力打开一看是一个特别搞笑的视频，一不小心看了十来分钟。等他反应过来把外卖送到后，顾客已经投诉了在开除他的时候，他反复跟老板强调：我只迟到了十几分钟啊，我上有老c下有小可是不管怎么解释，失去了诚信的阿力不仅仅失去了这份工作，更是上了这个行业周边用人单位的“黑名单”。

    田东继续说：“其实在我们中国古代，也有很多诚信守实的榜样。明朝有一位刚直不阿出了名的清官叫海瑞，他自己种菜c老婆织布，不收别人一分钱的礼物，敢于直谏皇帝。万历十五年，一生坎坷的海瑞在南京病故。临终前三天，户部送来的薪俸中多算了一分银子，海瑞要求户部送钱的人给退了回去。户部的人不屑地说：‘不就是一分银子吗？’海瑞的回答是：‘对你来讲叫做一份银子；对我来讲叫做终生的人格。’这种精神让人称道不已。”

    朱迪用一双水汪汪的大眼睛看着田东，默默地听着没有说话。过了好一会儿她很郑重地问田东：“如果我有什么事情骗了你，你会不会很生气？你会不会认为我不诚信？”

    田东抓了抓头：“你这些单纯善良，不会有什么事情瞒着我的。”

    “如果有呢？”

    “那我也不一定会生气啊！一个大男人，哪能这么小气？我会用‘同理心’，站在你的角度来思考具体的情况的。”

    “什么叫‘同理心’？”

    田东说，“同理心”是个心理学概念。它的基本意思是说，一个人要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。也就是人们在日常生活中经常提到的“设身处地”c“将心比心”的做法。心理学家发现，无论在人际交往中发现什么问题，只要你坚持设身处地c将心比心，尽量了解并重视他人的想法，就比较容易找到解决问题的方法。尤其在发生冲突和误解时，当事人如果能够把自己放在对方的处境中想一想，也许就可以了解到对方的立场和初衷，进而求同存异c消除误会。

    其实同理心并不是什么新的想法，早在两千多年前的孔子就说过：“己所不欲，勿施于人。”这就是同理心所说的，要做到“推己及人”：一方面自己不喜欢或不愿意接受的东西，千万不要强加给别人；另一方面，应该根据自己的喜好，推及他人喜好的东西或愿意接受的待遇，并尽量与他人分享这些事物和待遇。西方文化同样也有强调和推崇同理心的传统，基督教中的“黄金法则”说：“你们愿意人怎样对你们，你们也要怎样待人。”其实这就是同理心原则的体现。

    朱迪高兴地说：“你说的‘同理心’太好了！我想在职场上运用‘同理心’也很重要吧？”

    田东笑了笑：“是的！用心倾听他人并从中倾听自己的感受c用自己的感受表达他们的想法c体会他人的感觉c与他人的感觉引起共鸣，这是‘同理心’的四个过程。同理心的开始是先倾听自己的感觉，假如无法触及自己的感受，而要想体会别人的感受就太难了，因为这个领域对你来说还是一片空白呢！因此，首先你必须能把自己调整到可以发掘自己的感受，能体会这些感受。然后表达出自己的感觉，重要的是选择表达感受的方式。一旦你自己的感受与表达方式不再干扰你倾听别人后，你才能开始练习体会他人的感觉，可以帮助你找出别人感受的线索很多。最后，你一听到别人的感觉就会发出某种反应，并能让对方认为你

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