问题。

    老外见白文不说话，追问道：“白文。。。货有没有问题，你们自己最清楚。我知道你是个诚实的人，我想你应该可以回答我是或者不是，但是你一直没有在邮件上正面回答我，现在我直接到你们公司，我希望这次你能正面的回答我。有时候我真的搞不懂你们中国人，很简单的问题，你们一定要绕一个大弯，非要说一些无关的事情，做错货了，赔偿这不是正常的事情嘛，你们不想赔的话，可以重新做一批给我，我都没有意见。你觉得我这样的要求还算合理嘛。”

    谢小姐把老外的话尽可能说的比较委婉一点，因为看老外讲到这个话题的时候是非常生气的。所以翻译也是一门技术活。

    白文是全程皱着眉头听完，客人的心情他是非常理解。而客人的要求也没有什么过分的，让你重新做一批已经是非常好的解决方案了，人家都没有要求你赔偿他的额外损失。

    这个客户这么多年生意坐下来，白文感觉到还是不错的。一般货出了问题。国外的客户除了赔偿这笔货的损失，有些客户还直接扣押你这批货。虽然货有问题，但是多少卖卖还是值一点钱的。遇到这样的客户也是烦心的事情。为了以后的合作，明知道吃亏，也要硬着头皮继续合作下去。但是有一个前提就是保证工厂也不亏，不赚没关系，不能亏。

    至于出问题的货，大多数是因为价格的关系，你价格压的那么低，成本就在那里，你说质量能保证嘛，如果说能，那就是说大话的。对人家来说，人家也不期望跟你做长久生意，做一单是一单，实在不行，换个地方继续做。

    而现在白文遇到的就是这种情况，工厂的确承认是他那边的问题。但是就是不想对这批货承担起责任来，更不用说全部赔款了。他们说能赔偿一点就已经仁至义尽了。要不是看在金正是个大公司，还想继续合作，人家都不愿意过去帮你修补一下。

    工厂的话意思就放在哪里了，具体怎么沟通就看白文了。

    白文把工厂修补拉链的事情这个方案说给客户听，希望修补之后，质量会稍微好点，这样那边如果能卖点也卖点。到时候真卖不掉到时候在说，其实白文用了拖字诀。

    老外不可思议道：“yg一d。。。”对着白文咆哮着。

    谢小姐翻译道：“你是在跟我们开玩笑嘛。我真的不知道你们这些中国人是怎么做生意的。都有质量问题了。你们竟然还要求我们去卖。这不是欺骗算什么。你们对品牌看的那么淡，或许这是你们的狭隘的思维决定的。但是我不像你们中国人。对我们来说，品牌胜过一切。我不会卖有质量问题的东西给我们的客户的。”

    气氛一时尴尬起来，尤其是老外现在说的那么直接了。

    老外好奇道：“我很想知道，在你们中国，如果你们客户投诉质量问题的话，难道你们都无动于衷的嘛。。。。难道也是这样敷衍客户的。。”

    “necat。。我真的很理解你现在的处境，明白你的心情，对于这一次你司那边因为我们这边产品质量所引发的一系列问题，我深感抱歉，作为合作多年的朋友，我们其实都不愿意这件事情的发生。你是我们最好的生意伙伴。我们更有责任提供最好的服务给你们。”原来这个老外的英文名字叫做necat。

    “你这样的话我已经听过很多次了，我就是想知道在中国遇到客户投诉的问题。，你们一般是怎么处理的。”

    “想必你也知道，我们提供给您的价格都是厂里最低的价格。利润基本上是没有的。国内销售的话，一般我们都会有较大的利润在里面。。。所以当问题出现的时候，工厂会愿意提供其它的解决方案。比如上门亲自查看和解决。”

    necat说道：“那过去的人如果能把问题解决好我没什么意见，我选着跟你们公司

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