线申请贷款c还款和展期。

    二c提高服务

    降低成本之外，金融网络化的另一个关键点是提高服务。互联网作为一种远程的技术手段，使得虚拟化的金融市场的形成和发展成为可能，客户通过网络终端可以享受综合的虚拟营业网点的服务。而金融机构可以为客户提供“3a”式服务。即在任何时候任何地方，以任何方式为客户提供金融服务，其中包含了更多的合理化c个性化和人情味。

    对股民而言，首先需要的是股票咨询服务。而目前倍受推崇的是明星式专家咨询服务，所有的服务对象都向一个或几个明星专家进行股票咨问，使得明星专家必须同时关注千只股票。而互联网的应用可以使专家队伍专业化分工成为可能，股民的问题通过互联网自动识别后，直接分配相关专家进行回答。专家队伍的细分化使得专家咨询服务脱离了明星式的盲目咨询状态，使得专家提供的咨询更加可靠。比如飞虎证券网推出的100专家咨询队伍，每一位专家只负责10只－20只股票，让每个专家能够由于做的专而做的精。

    当然，只有专家还是不够的，对于忙碌的股民而言，还需要提醒服务，把自己从繁重的股票跟踪中解放出来。互联网等信息技术手段也可以实现这一点，当客户关心的股票行情出现高幅涨跌，进入高风险期，或者有公告时，需要得到及时提醒。

    ＃4

    这就是飞虎电子经纪人所实现的功能。而这只是互联网的非常简单的应用，类似这样的个性化服务手段，因为网络信息技术的存在而可行，不断开发新的个性化服务。是网上证券交易的优势和努力方向。

    安联保险看保险e化

    安联集团1890年创建于德国，是世界领先的保险与金融服务公司之。目前安联已在上海成立合资寿险公司安联大众。从安联的视角看，年轻代是从电脑屏幕上认识这个世界的，谁在屏幕上失去他们，谁将被淘汰出局。电子商务必将在保险领域发挥越来越大的作用，占有更大的市场份额。针对这一形势，安联迅速作出反应，2000年4月安联总部成立了电子商务协调部。

    互联网为安联提供c拓展了新的服务理念与空间，安联也正凭借电子商务为全球客户提供更加便捷周到的服务。以下是安联集团对保险电子商务探索的“脚印”

    首先是集团各下属子公司c分支机构的迅速行动。1999年，安联寿险已开始提供在线服务，客户在家里就可以用微机调出保险合同，了解保障范围，同时也可以更改地址c支付方式。安联子公司德国人寿也已开始在网上提供人身意外险服务，在美国的安联保险公司al为其工业用户提供网上灾损信息服务，法国子公司agf运用互联网为其代理提供销售支持，意大利的thill等成员公司也纷纷效仿，开始了网上服务。

    ＃5

    2000年4月，安联总部成立了电子商务协调部，协调安联集团遍及70事个国家的170多家成员公司的电子商务活动，以确保集团内部电子商务标准的统一并使其经验c技术在集团内得以共享。

    2000年11月，安联将其全新的国际网站allianz呈现给广大客户。allianz成立了专门的新闻中心，所有最新发布的材料都会集中到这里，并在这里，记者与保户可以找到所有相关信息，包括安联30家全球最大成员公司主管负责人的名字c电话c电子信箱地址等等，，通过这个新闻中心，安联可以全天候地向各界提供安联集团信息。

    与此相呼应，以客户为主要目标的集团各成员公司网站，如德国的allianzde则主要面向客户的需要，提供所有在线服务，如保险c资产管理等。通过安联网站的超级链接，保户可以同附近的代理商建立联系，直接购买保单，保单会自

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