动归入所属代理机构。

    目前，安联正在开发网上投保及报损服务，同时还计划为大企业提供团体险网上服务。今年年中，安联的客户将可以从“我的安联”栏目上，把他们感兴趣的东西归总到他们自己的网页上。在这里，他们不仅可以随时调出关于保险c基金和存股的有关信息，而且能获得如旅游天气预报c政治c经济等方面的最新消息。

    安联电子商务协调部施奈德博士认为，“安联是提供广泛服务的保险商，互联网可以帮助企业更好地沟诵客

    户，使企业为客户提供更便捷的服务。”

    ＃6

    在网上服务中，很重要的一点就快速援助。比如，安联的成员firensfund的ep一licy电子保单网站设有电话咨询中心，当客户遇到问题时可以进行电话咨询，在电子服务的要领中，倾听客户的能力非常重要，因为这是客户个人电子商务经验中的重要部分。

    电子商务面临的最大问题是，如何在信息的海洋中吸引顾客的注意。安联尝试建立所谓的“伙伴锁链”，即同其他和保险相关的网址建立超级链接，如旅行社c汽车专卖店。当然在选择合作伙伴时一定要非常谨慎。因为安联不能拿声誉冒险。安联的互联网存在之道需要的仍然是：安全c可靠。

    网络保险带来e保单

    真正的网上保险是必须实现保险信息咨询c保险计划书设计c投保c缴费c核保c承保c保单信息查询c保全变更c续期缴费c理赔和给付等保险全过程的网络化，免除了网下的人工程序。

    它的具体程序应该是：客户浏览保险公司的网站，选择适合自己的产品和服务项目，填写投保意向书，确定后提交，通过网络银行转账系统或信用卡方式，保费自动转入公司，保单正式生效。经核保后，保险公司同意承保，并向客户确认，则合同订立；客户还可利用网上售后眼务系统，对整个签订合同，划交保费过程进行查询。

    去年，泰康人寿保险公司推出的“泰康在线”施行的网络保险模式是，借助先进的技术支撑来实现全程的网络保险，在teet上实现完全电子化保单。

    ＃7

    网上保险流程其实并不复杂。以“泰康在线”春节前举办的“送贺卡，赠保险”活动为例，用户只要登录泰康在线c搜狐c网易和haren等站点的贺卡中心，就可以参加本次活动。发卡人通过上述网站发送贺卡时，只需在泰康在线注册，就可以得到一份保额为5000元的意外保险；收卡人在收到贺卡后，也只需注册泰康在线，就可以得到一份相同保额的意外保险。在获得网上保险的过程中，用户需要的只是填写一些简单的个人基本信息并提交泰康在线在确认用户的申请后，就会将一份带有公司“数字签名”的电子保单发送到用户的邮箱进行确认。上述这一切过程全部通过网上流程实现，完全免去了网下的人工实施，是完全电子化保单和全过程网络保险的真正体现。

    据美国保险入协会今年发布的“21世纪保险动向与预测”的报告预测，今后十年个人险种的37和团体险种的31将通过因特网络来完成，而在近期对我国未购买保险人群的次调查中，有47的人希望通过网络购买保险，这无疑是网络保险发展的巨大潜力。

    网络保险具有传统保险不可比拟的优势。首先，通过网可以推进传统保险业的加速发展，使险种的选择c保险计划的设计和销售等方面的费用减少，有利于提高保险公司的经营效益。据有关数据统计，通过互联网向客户出售保单或提供服务要比传统营销方式节省58－71的费用。其次，由于网络的覆盖面较广，网络保险公司可以利用它来充分拓展业务范围。

    ＃8

    此外，有关资料显示，高收入c高消费人群是网上购物的主

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